交易糾紛處理原則

保護您的企業

學習基本知識。Visa具備有效率的交易糾紛解決程序，協助您解決問題。

交易糾紛，是指發卡機構將交易的金額（全部或部分）退回給收單機構，通常是由商業銀行退給商家。交易糾紛對於特約商店而言需付出的代價較高昂。商家可能會損失交易的款項以及相關的商品，亦可能產生內部的處理成本。

下載交易糾紛指南

快速提供準確的資訊。

持卡人聯絡其發卡機構，對其交易明細上的費用提出疑問。

您的收單機構將聯絡您，並要求提供交易收據的影本。

立即傳真或郵寄一份準確、清晰可讀的影本，以確保程序順利進行。

這裡提供一些小秘訣。

: 在交易時明確聲明您的政策。您的政策應事先印製於銷售收據上；若沒有，請確保在客戶簽單前，於客戶簽名欄附近的位置加上政策資訊。請確保所有銷售收據上的政策清晰可讀。若在交易時未提供這些政策，可能在顧客試圖退貨時對您不利。
: 於交易日後的一至五天內提交您的銷售及信用卡簽單，請勿保留這些資料。如未能及時提交收據，可能導致「延遲提交」的糾紛。
: 確保將不正確的銷售收據已被作廢，且交易僅被處理一次。多次進入終端機進行同一筆交易，或將銷售收據的商戶副本和銀行副本都存入收單機構，或將相同交易存入多個商業銀行，可能導致「重複交易」的糾紛。
: 若持卡人購買的商品或服務將會有延遲交付，請通知持卡人並告知新的預期交付或服務日期。
: 在您送交商品後，再將交易記錄提交給商家銀行。若客戶收到商品前，在每月Visa對帳單上看到交易記錄，則可能引發本可以避免的交易糾紛。
: 為了交易的清算和結算，收單機構應提交商家最顯眼且讓持卡人可識別的商家名稱。商家名稱是有助於持卡人識別交易的重要因素。使用最突出或特別的商戶名稱應該可以減少因無法識別的商戶名稱而引起的爭議。

如需有關交易糾紛規則或做法的進一步資訊，請聯絡您的收單機構/處理機構。